Be yourself and do what inspires you.

[출처:Pixabay_당신과 그리고 이 세상을 위해 당신의 방식으로 당신의 열정을 따르라]

Be yourself and do what inspires you.

"있는 그대로의 네가 되어라, 그리고 너에게 영감을 주는 일을 해라."

안녕하세요. 제가 가장 좋아하는 문구를 여러분들께 소개하고자 합니다. 오늘은 Pike Place Fish Market 사례를 보면서 Be yourself and do what inspires you에 대한 이야기를 하도록 하겠습니다. Pike Place Fish Market은 1930년 워싱턴주 시애틀에 위치한 야외 어시장 내에 있었습니다. 당시 생선가게 직원이었던 John Yokoyama가 1965년에 매입하였습니다. 그는 그의 새 자동차를 살 수 있을 정도의 돈을 벌기 바라면서 상점을 구입하였다고 합니다. 20년 후, Yokoyama는 가게 운영에 질리고 지쳤으며, 심지어 망해가고 있었습니다. 생선가게 직원들은 최고의 엘리트도 아니었고, 고등교육도 필요하지 않았습니다. Yokoyama는 수년간 시장에서 일하면서 배웠던 전통적인 사장으로 단순히 사업을 운영하였습니다.

 

마인드셋의 변화

1986년 파산에 임박한 Yokoyama는 자신은 물론 직원들의 마인드셋에 극적인 변화가 필요하다는 것을 직감적으로 깨달았습니다. 그는 직원들과 함께 가게를 살릴 수 있는 방법을 고안해 내기 위해 코치를 모셨습니다. 팀을 구성하고 코치는 하기와 같은 질문을 하였습니다. '당신이 원하는 것은 무엇입니까?', '더 구체적으로 말하자면 당신은 어떤 사람이 되고 싶습니까?' 코치는 직원들에게 그들이 누구인지 그들이 무엇에 열정을 느끼는지를 탐구하도록 하였습니다. 초반 미팅에서 직원들을 이렇게 말했습니다. '우리는 우리를 위해 새로운 미래를 창조하고 싶어요.'  젊은 직원 중 한 명은 이렇게 말했습니다. '이봐요, 우리 세계적으로 유명해집시다.' 세계적으로 유명한 가게라니 누군가는 어리석다고 생각할 수도 있겠습니다. 그러나 이러한 이야기를 나누면 나눌수록, 그 주제로 신이 났습니다. 그래서 우리는 이것에 전념하였습니다. 가게 로고에 '세계적으로 유명한'이란 말을 추가했고, 그것을 우리 배송박스에 인쇄하였습니다.

 

세계적으로 유명해진다는 것

'어떻게 세계적으로 유명해질 것입니까?', '세계적으로 유명한 것은 무엇을 의미합니까?' 가게의 사정은 홍보를 하는데 투자할 여력이 전혀 없었습니다. 하지만 코치는 그들을 확신시켰습니다. 세계적으로 유명해지겠다는 당신의 약속은 당신 자신이 무엇을 할지 자연스럽게 이끌 것입니다. 중요한 것은 개인으로서, 각 구성원이 약속을 지키기 위해 그 약속에 부합할 것을 선택할 필요가 있다는 것입니다. 그들은 광고에 돈을 쓰는 대신, 사람들과 진정으로 함께 한다면 홍보는 자연스럽게 일어날 것이라고 믿었습니다. 그들에게 그 생각은 사람들에게 뛰어난 서비스를 제공하는 것 이상을 의미합니다. 전통적인 관계에서 벗어나 우리가 의도적으로 고객과 그 순간 함께 한다는 것, 오직 고객에게만 관심과 집중을 하고 봉사할 방법을 찾는 것입니다. Yokoyama와 직원들은 고객이 생선을 사든 사지 않든, 그들에게 서비스하고, 감사의 경험을 만들어 주기를 바랐습니다. 우리는 고객들을 사랑합니다. 그들이 모두 동의하는 세계적으로 유명해지는 것의 또 다른 의미는, '재미있을 것'이었습니다. 그들은 고객들이 스스로 즐기고 재미있게 놀 수 있도록, 그들의 일을 즐기고 서로와 함께 즐거 시간을 보내는 것입니다.

 

사업방식의 큰 변화

이러한 약속은 가게 운영 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 고객과의 관계를 더욱 깊어지기 원한 직원 중 일부는 고객과 교류하기 위해 카운터 앞으로 나갔습니다. 하지만 문제는 고객이 생선을 시키면 뒤에 가서 포장을 하고 다시 앞으로 나와야 한다는 것이었습니다. 이 부분은 오래전 전통을 살려 고객이 주문한 생선을 카운터와 진열대 너머로 던지는 행위 '날아가는 생선'으로 발전하였습니다. 고객이 생선을 주문하면 직원이 다른 직원에게 주문을 큰 소리로 외치고, 주문한 생선은 포장을 위해 카운터로 던집니다. 직원들은 주문 받은 생선을 던지면서 한마음으로 서로에게 소리를 지르고 구호를 외칩니다. 생선을 사는 고객에게 감사를 표현하기 위해 때때로 고객에게 노래도 불러줍니다. 가게에서 이루어지는 활동은 언제나 정해진 퍼포먼스만 하는 것은 아닙니다. 각 직원들은 매번 새롭게 창조해 냅니다. 이는 고객이 누구인지 어떻게 반응하는지에 달려있습니다. 퍼포먼스는 사람들을 돌보는 것과 관련이 있습니다. 우리는 사람들의 삶에 변화를 줄 수 있는 방법을 항상 고려합니다. 사람들은 우리가 하는 일을 따라하려고 합니다. 그래서 우리는 계속해서 이야기합니다. '당신의 성공은 우리가 하는 일을 따라하는 것이 아니라 당신만의 길을 발견하는 것입니다.'

 

롤 모델이 되다

이러한 방법은 대단히 성공적이었습니다. 텔레비전 뉴스 제작진이 생선가게와 고객과의 퍼포먼스를 알게 되었고 그들을 취재하였습니다. 뉴스를 통해 입소문이 났고 가게와 직원들은 다양한 매체에 출연하고 많은 잡지에 실렸습니다. 오늘날 Pike Place Fish Market는 시애틀에서 가장 많은 사람들이 방문하는 인기있는 관광명소 중 하나이며, 실제로 미국에서 13번 째로 많이 방문하는 명소로 알려졌습니다. 가게는 진짜로 세계적으로 유명해졌습니다. 또한 중요한 것은, Pike Place Fish Market은 '미국에서 일하기 가장 재미있는 곳'으로 여러 차례 언급되었습니다. 생선가게는 다른 조직에게 자율적 공동체의 모델이 되었고 실업학교와 대학교에서 사례연구로 다루어지고 있습니다.

 

Pike Place Fish Market 사례에서의 고찰

Yokoyama 팀이 주목한 것은 '자신이 하고 있는 일에 있어서 개인적인 만족감을 높이는 것'이었습니다. 그들은 코치의 도움을 받아 사랑하는 것, 그들에게 중요한 것, 잘하는 것을 탐구하고, 연결하는데 시간을 투자하였습니다. '세계와 당신을 위해 봉사하는 방식으로 당신의 열정을 따르라' 라고 코치가 이야기한 부분은 '있는 그대로의 당신이 되어라. 그리고 자신에게 영감을 주는 일을 하라' 라는 말로 다가왔습니다. 우리도 삶에서 혹은 조직에서 자신의 열정을 목적과 동기부여에 연결하여 원하시는 목표를 이루시기를 바랍니다. 감사합니다.